Foire aux questions

Vous éprouvez des problèmes avec la plateforme TV5Unis? Consultez notre foire aux questions.

Nous avons peut-être déjà une réponse pour vous.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : supporttv5unis@tv5.ca

Questions fréquemment posées

Pourquoi je ne retrouve pas mon émission sur la plateforme TV5Unis alors qu'elle est diffusée à la télévision?

Si vous ne trouvez pas l’émission que vous cherchez en accueil ou à partir de notre moteur de recherche, il est très probable que celle-ci ne soit pas offerte pour visionnement en ligne.

En effet, l’accès au rattrapage peut varier d’une émission à l’autre en fonction des droits de diffusion. Si une émission diffusée à la télévision était disponible sur la plateforme TV5Unis et qu’elle n’y est plus, c’est généralement parce que la période de rattrapage est terminée ou que les droits de diffusion sont échus.

Sinon, assurez-vous que le titre recherché est correctement écrit.

Pourquoi ai-je des problèmes de lecture vidéo sur TV5Unis?

La vidéo saute, l’image est de mauvaise qualité ou la lecture s’arrête soudainement? Souvent, c’est la connexion Internet qui est en cause. Assurez-vous d’être branché à un service haute vitesse avec une vitesse de téléchargement d’au moins deux mégabits par seconde.

Vous pouvez vérifier votre vitesse de téléchargement sur ce site.

Si vous rencontrez d’autres anomalies qui ne sont pas liées à la connexion Internet, écrivez-nous et surtout, dites-nous quel appareil vous utilisez, quelle émission vous souhaitez regarder et sur quelle plateforme (site web, application mobile ou télé).

Pourquoi l’émission sélectionnée n'est-elle pas disponible dans mon pays ou ma région?

« Ce contenu n’est pas disponible dans votre région. » Si vous voyez ce message, c’est parce que l’émission n’est pas offerte aux utilisateur.trice.s à l’extérieur du Canada.

Cliquez sur le lien sous ce message pour accéder à notre offre de contenus disponibles à l’international.

Si toutefois vous êtes au Canada, nous vous suggérons les astuces suivantes :

  • Videz d’abord le cache de votre navigateur. Si le message d’erreur s’affiche toujours, redémarrez votre ordinateur.
  • Si vous tentez de visionner sur l’application mobile ou télé, assurez-vous que ces dernières sont à jour.
  • Si vous étiez connecté à votre compte TV5Unis (profil), déconnectez-vous, reconnectez-vous et testez à nouveau.
  • Assurez-vous que votre adresse IP est bien localisée au Canada. Vous pouvez faire la vérification sur ce site.
  • Enfin, tentez de visionner le contenu sur un autre appareil.

Si le problème persiste, écrivez-vous en nous fournissant les informations suivantes :

  • Est-ce que le problème touche seulement quelques séries ou films ou tous les contenus?
  • Quel est votre fournisseur de services Internet?.

Est-ce que je peux regarder des contenus de la plateforme TV5Unis sur un téléviseur intelligent (smart TV)?

Pour l’instant, nous vous offrons la possibilité de visionner vos émissions préférées sur votre téléviseur en utilisant les dispositifs suivants :

  • Google Chromecast
  • Apple TV : 4e génération et plus
  • Amazon Fire TV Stick : génération OS 6 et plus
  • Android TV : 5.0 et plus

Si vous disposez d’un téléviseur connecté, il vous est possible d’accéder à la plateforme TV5Unis à partir du navigateur web. Nous ne pouvons toutefois pas garantir le bon fonctionnement de nos visionneuses dans cet environnement.

Bon à savoir : si vous avez un câble HDMI, vous n’avez qu’à brancher l’ordinateur à la télévision!

Applications et plateformes qui ne sont pas prises en charge par TV5Unis pour l’instant :

  • Samsung Smart TV
  • LG Smart TV
  • Roku
  • Nvidia Shield
  • Xbox 360
  • PlayStation

Est-ce que je peux utiliser mon appareil mobile pour visionner des contenus de la plateforme TV5Unis sur ma télévision?

Oui! Voici différentes façons de faire cette connexion à partir d’un appareil Chromecast ou de la fonction AirPlay.

Chromecast

  • Assurez-vous que votre appareil mobile et votre appareil Chromecast sont connectés au même réseau Wi-Fi.
  • Lancez l'application TV5Unis sur votre appareil mobile et naviguez jusqu'à la vidéo que vous voulez visionner.
  • Démarrez la vidéo sur votre mobile. Attendez après la diffusion des premières publicités, puis sélectionnez l'icône Diffuser chromecast (Cast) dans le coin supérieur droit de l'écran.
  • Si l'icône n'est pas cliquable (encore grisée), fermez totalement l'application et ouvrez-la à nouveau.
  • Sélectionnez le réseau ChromeCast qui correspond à l'appareil branché sur la télévision. Sélectionnez la bonne source sur la télécommande de votre téléviseur (généralement une source HDMI). La vidéo devrait démarrer sur la télévision.

Vous n’y arrivez toujours pas? Contactez le service de soutien technique de Google.

AirPlay

Attention! La fonction AirPlay ne supporte pas très bien la publicité sur les vidéos. Par conséquent, l’expérience de visionnement n’est pas optimale. Nous sommes désolés de cet inconvénient.

  • Assurez-vous que votre appareil mobile et votre appareil compatible avec AirPlay soient connectés au même réseau Wi-Fi.
  • Lancez l’application TV5Unis (ou le site web mobile) et sélectionnez la vidéo que vous souhaitez visionner.
  • Démarrez la vidéo sur votre mobile. Attendez après la diffusion des premières publicités et sélectionnez l’icône Diffuser airplay(Cast) dans le coin supérieur droit de l’écran.
  • Si l'icône n'est pas cliquable (encore grisée), fermez totalement l'application et ouvrez-la à nouveau.
  • Sélectionnez le réseau Airplay qui correspond à l'appareil branché sur la télévision. Sélectionnez sur la manette télé la bonne source (généralement une source HDMI). La vidéo devrait démarrer sur la télévision.

Vous n’y arrivez pas? Contactez le service de soutien technique de Apple.

Est-ce que je peux reprendre mon visionnement sur tous mes appareils?

Absolument. En vous connectant au compte gratuit de TV5Unis, vous pouvez reprendre la lecture de vos vidéos là où vous l’avez laissée, que ce soit sur le site web, l’application mobile ou télé, à partir du rail « Reprendre le visionnement ».

Voici la marche à suivre pour synchroniser l’application télé (Apple TV, Android TV et Fire TV) :

  • Assurez-vous d’abord que les appareils que vous souhaitez synchroniser sont connectés à votre compte TV5Unis.
  • À partir de l’application télé, recherchez le code à quatre chiffres en cliquant sur l'icône du profil dans le menu.
  • Accédez ensuite à votre profil TV5Unis sur votre ordinateur ou appareil mobile et rendez-vous à l’adresse suivante : tv5unis.ca/tv. Entrez le code à quatre chiffres et ça y est, votre compte est synchronisé sur tous vos appareils!

Est-ce que je peux regarder TV5 et Unis TV en direct sur Internet?

La diffusion en direct de TV5 et d’Unis TV est réservée aux abonnés aux services de télédistribution par conséquent, elle n’est pas accessible sur le site web et les applications mobiles et télé.

En revanche, plusieurs émissions de TV5 et d’Unis TV sont offertes en rattrapage gratuit. Accédez aux sections de rattrapage de TV5 et d’Unis TV.

Pourquoi y a-t-il des publicités avant et pendant mon visionnement?

TV5Unis est un service de vidéo à la demande financé en partie par la publicité. À l’exception des émissions pour enfants, toutes nos émissions comportent de la publicité.

Pourquoi le volume varie entre les émissions de TV5 et d’Unis TV et les publicités?

Il arrive que le volume sonore de certaines publicités soit plus élevé que votre émission préférée, et nous nous en excusons. Bien que nous tentons de normaliser le plus possible l’ensemble des fichiers vidéo, il faut savoir que ces publicités ne sont pas créées chez nous et ne sont donc pas soumises aux mêmes standards de qualité.

Comment capter les chaînes de TV5 et d’Unis TV?

Pour accéder à la programmation télé de TV5 ou d'Unis TV, il faut être abonné à un service de télédistribution. En effet, nos chaînes font partie du service de télévision numérique de base des entreprises de distribution par câble et par satellite, et ce, partout au Canada.

Or, une partie des émissions diffusées à la télévision sont offertes pour visionnement gratuit sur la plateforme TV5Unis.

Pour trouver la position de notre chaîne chez votre télédistributeur, inscrivez vote code postal ici : https://tv5quebeccanada.ca/capter-nos-chaines/

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question?

Écrivez-nous en nous fournissant des informations et l’appareil utilisé pour le visionnement et le titre de l’émission que vous souhaitez regarder. Notre équipe de soutien technique vous répondra dans les plus brefs délais.